تقديم شكاية رسمية من هاتفك عبر الموقع بدون محامي (خد حقك)

شكاية إلكترونية: دليلك الشامل لتقديم شكوى رسمية من هاتفك عبر chikaya.ma

هل سبق لك أن وقفت ساعات في طابور طويل أمام إدارة عمومية، تحمل ملفاً ثقيلاً من الأوراق، تنتظر دورك لتقديم شكاية بسيطة؟ أو ربما عانيت من تجاهل موظف لطلبك، أو تأخر في معاملة تحتاجها بشدة، أو حتى طُلب منك دفع ما ليس من حقهم؟ كل هذه المواقف كانت تحتاج منك صبراً خارقاً، تنقلات مرهقة، ومصاريف قد تثقل ميزانيتك.

لكن اليوم، المعادلة انقلبت تماماً بفضل الشكاية الإلكترونية! لم تعد مضطراً للخروج من بيتك أو مكتبك، لم تعد بحاجة لطباعة أوراق أو التوجه لمكاتب معقدة. كل ما تحتاجه هو هاتفك الذكي واتصال بالإنترنت، وفي أقل من عشر دقائق، يمكنك تقديم شكاية رسمية وقانونية تصل مباشرة للمسؤولين. في هذا الدليل الشامل والعميق، سنأخذك في رحلة تفصيلية خطوة بخطوة لتتعلم كيف تستخدم الموقع الرسمي chikaya.ma لحماية حقوقك، ومتابعة شكواك، والحصول على العدالة التي تستحقها.

نظرة عميقة على منصة chikaya.ma: البوابة التي غيّرت قواعد اللعبة

دعنا نتحدث بصراحة عن ثورة حقيقية حدثت في علاقتك كمواطن مع الإدارات العمومية. البوابة الوطنية للشكايات على العنوان www.chikaya.ma ليست مجرد موقع إلكتروني عادي تضيفه الدولة لتحسين صورتها الرقمية، بل هي منظومة متكاملة صُممت خصيصاً لتمكينك من ممارسة حقك الدستوري في الشكوى والمساءلة، دون أي وسيط أو تعقيدات بيروقراطية.

عندما تزور الموقع من أي جهاز، سواء كان هاتفاً محمولاً صغيراً أو حاسوباً لوحياً أو كمبيوتر مكتبي، ستجد نفسك أمام واجهة استخدام نظيفة وبسيطة، مصممة بعناية فائقة لتخدم كل المستويات التعليمية والفئات العمرية. اللغة العربية حاضرة بقوة، مع إمكانية التبديل للفرنسية إذا أردت، والأهم أن كل عنصر في الموقع يعمل بسلاسة ودون تقطعات.

ما يجعل هذه المنصة استثنائية وفريدة هو أنها ليست صندوق بريد أعمى ترمي فيه شكواك ثم تنتظر الحظ. بل هي نظام ذكي مترابط يربط بين آلاف الإدارات العمومية في كل أنحاء المغرب، من البلديات الصغيرة في القرى النائية، إلى الوزارات الكبرى في العاصمة. كل شكاية تقدمها تُوجّه أوتوماتيكياً للجهة المعنية، ويتم تسجيلها إلكترونياً مع ختم زمني رقمي يمنع أي تلاعب أو إنكار.

الأمر الأكثر قوة هو أن المنصة تُنشئ لك رقم تتبع فريد لحظة إرسال شكايتك، هذا الرقم يصبح مثل بصمة إصبعك الرقمية، يمكنك من خلاله في أي لحظة، ليلاً أو نهاراً، عطلة نهاية أسبوع أو عيد رسمي، أن تدخل للموقع وتعرف بالضبط: هل وصلت شكايتك؟ هل قرأتها الإدارة؟ ماذا كان ردهم؟ هل اتخذوا إجراءات؟

هذه الشفافية الكاملة تحول ميزان القوة لصالحك كمواطن. الإدارات لم تعد تستطيع تجاهل شكواك أو رميها في درج مغبر، لأن النظام الإلكتروني يتابع معها ويُذكّرها بالمهل القانونية للرد، وكل تقصير يبقى موثقاً في السجلات الرقمية.
لماذا الشكاية الإلكترونية تتفوق على الطرق التقليدية؟

لنتوقف لحظة ونتأمل معاً الفرق الجوهري بين الطريقة القديمة والطريقة الحديثة لتقديم الشكايات. في الماضي، لو أردت أن تشتكي من إدارة ما، كان عليك أن تأخذ إجازة من عملك، تستعد بملابس رسمية، تحضر كومة من الأوراق والنسخ، ثم تتوجه للإدارة المعنية. هناك، تنتظر في طابور قد يستمر ساعات كاملة، تحت الشمس الحارقة صيفاً أو البرد القارس شتاءً، محاطاً بالعشرات من الناس الذين يعانون نفس معاناتك.

وعندما يأتي دورك أخيراً، تجد نفسك أمام موظف ربما يكون متعباً أو مشغولاً أو حتى غير مبالٍ. تشرح له قصتك بتوتر، وهو يملأ استمارة ورقية يدوياً، بخط قد يكون غير واضح. وفي النهاية، يعطيك وصل ورقي بسيط قد يضيع منك في الطريق، أو يتلف مع الوقت، أو حتى تفقده في زحمة حياتك. وبعد كل هذا، لا تعرف ماذا حدث لشكايتك، هل نُظر فيها؟ هل وصلت للمسؤول؟ هل تم التعامل معها أم رُميت جانباً؟

الآن قارن هذا كله بالشكاية الإلكترونية! أنت جالس في بيتك المريح، أو في مكتبك، أو حتى في مقهى تحتسي القهوة. تُخرج هاتفك من جيبك، تفتح متصفح الإنترنت، وفي أقل من عشر دقائق، تكون قد أرسلت شكاية رسمية وموثقة. لا طوابير، لا مصاريف تنقل، لا إضاعة وقت ثمين، ولا حتى حاجة لتفاعل بشري قد يكون محبطاً.

والأهم من كل هذا: الشفافية والمتابعة الفورية. لحظة الإرسال، تحصل على رقم تتبع تحتفظ به في هاتفك. في أي وقت تريد، تدخل للموقع وتتابع تطور شكايتك خطوة بخطوة. النظام يخبرك بالضبط: "شكايتك وصلت للإدارة يوم كذا في الساعة كذا"، "الإدارة فتحت الملف ودرست الموضوع"، "تم الرد على شكايتك بتاريخ كذا، وهذا نص الرد". كل هذا موثق إلكترونياً بطريقة لا تقبل الإنكار أو التلاعب.

هذا الأسلوب الجديد لا يوفر عليك الوقت والمال فقط، بل يعطيك قوة ومكانة أكبر. الإدارات تعرف أن شكايتك الإلكترونية ليست مجرد ورقة يمكن تجاهلها، بل هي وثيقة رسمية في نظام مراقَب، وأي تقصير في التعامل معها سينعكس على سمعتها وقد يصل للمسؤولين الأعلى. لهذا، تجد الاستجابة أسرع والتعامل أكثر جدية.

من يستطيع تقديم الشكاية الإلكترونية؟ شروط بسيطة ومتاحة للجميع

من الجميل في هذه المنظومة الإلكترونية أنها ديمقراطية 100% ومتاحة لكل مواطن مغربي دون أي تمييز. لا يهم مستواك التعليمي، عمرك، مكان سكنك، أو حتى خبرتك التقنية. الشروط المطلوبة بسيطة جداً وفي متناول الجميع:

أولاً وقبل كل شيء، الجنسية المغربية. يجب أن تكون مواطناً مغربياً تحمل بطاقة وطنية سارية المفعول. رقم هذه البطاقة هو مفتاحك للدخول للمنظومة، لأنه يُستخدم للتحقق من هويتك ومنع أي انتحال أو تزوير.

ثانياً، هاتف ذكي أو حاسوب متصل بالإنترنت. لا تحتاج لجهاز حديث أو غالٍ، حتى هاتف متواضع بمتصفح إنترنت بسيط يكفي تماماً. المنصة مُحسّنة لتعمل بكفاءة على كل أنواع الأجهزة والشبكات، حتى لو كان اتصالك بالإنترنت ضعيفاً.

ثالثاً، رقم هاتف نشط. هذا ضروري لأن الإدارة قد تحتاج للتواصل معك لطلب توضيحات أو إبلاغك بتطورات الشكاية. تأكد أن الرقم الذي تُدخله هو رقم يمكنك الرد عليه بسهولة.

رابعاً وأخيراً، معرفة أساسية باستخدام الإنترنت. إذا كنت تعرف كيف تفتح متصفح الإنترنت، تكتب عنواناً، وتملأ نموذجاً بسيطاً، فأنت مؤهل تماماً! الموقع مصمم بطريقة سهلة وبديهية، مع إرشادات واضحة في كل خطوة.

أما بالنسبة للبريد الإلكتروني، فهو اختياري وليس إجبارياً. صحيح أن وجوده يسهل المتابعة لأن الموقع سيرسل لك تحديثات تلقائية، لكن غيابه لن يمنعك أبداً من تقديم شكايتك والحصول على حقك. يكفي رقم هاتفك ورقم بطاقتك.

رحلة تفصيلية: كيف تقدم شكايتك الإلكترونية خطوة بخطوة

الآن نصل لقلب الموضوع، الجانب العملي الذي ستطبقه بيديك. سنشرح لك كل خطوة بتفاصيل دقيقة، بحيث حتى لو كانت هذه أول تجربة لك مع الشكايات الإلكترونية أو حتى مع المواقع الحكومية، ستنجح بثقة وسهولة تامة.
الخطوة الأولى: التحضير الذكي قبل البدء

قبل أن تفتح الموقع، خصص عشر دقائق للتحضير والتنظيم. هذا الوقت القصير سيوفر عليك تشتتاً وأخطاءً لاحقاً، ويضمن أن شكايتك ستكون قوية ومكتملة من أول مرة.

اجلس في مكان هادئ، بعيد عن المشتتات. أحضر معك:

بطاقتك الوطنية: ستحتاج رقمها بالكامل، لذا ضعها أمامك حتى لا تضطر لتقطيع هاتين وللبحث عنها في منتصف العملية. تأكد أن البطاقة سارية المفعول ولم تنتهِ صلاحيتها.

كل الوثائق المتعلقة بالمشكلة: جمّع كل ما لديك من أوراق، وصولات، مراسلات سابقة، صور فوتوغرافية، رسائل إلكترونية، أو أي شيء يثبت قضيتك. افتحها كلها وراجعها بتمعن. ستحتاج لذكر تواريخ ووقائع دقيقة، فوجود الوثائق أمامك يساعدك على الدقة.

ورقة وقلم: اكتب ملاحظات سريعة بالنقاط الأساسية التي تريد ذكرها. ما هي المشكلة بالضبط؟ متى بدأت؟ ماذا فعلت لحلها؟ ماذا تريد من الإدارة أن تفعل الآن؟ هذه الخطوة تنظم أفكارك وتضمن أنك لن تنسى نقطة مهمة.

رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني (إن وُجد): اكتبهما بوضوح على ورقة أمامك، حتى تتأكد من إدخالهما بشكل صحيح في الاستمارة.

اتصال إنترنت مستقر: تأكد أن لديك رصيد إنترنت كافٍ أو أنك متصل بشبكة واي فاي مستقرة. آخر شيء تريده هو أن ينقطع الاتصال في منتصف إرسال الشكاية.

بعد أن تكون جاهزاً بكل هذا، أنت الآن مُعدّ بشكل ممتاز للمرحلة التالية.
الخطوة الثانية: الدخول للموقع الرسمي chikaya.ma

افتح متصفح الإنترنت الموجود في هاتفك. سواء كنت تستخدم Google Chrome, Safari على الآيفون, Firefox, Opera, أو أي متصفح آخر، كلها تعمل بنفس الكفاءة مع الموقع.

في شريط العنوان في الأعلى (المكان الذي تكتب فيه عناوين المواقع)، اكتب بدقة: www.chikaya.ma ثم اضغط Enter أو Go.

خلال ثوانٍ قليلة، سيُحمّل الموقع الرسمي. ستجد نفسك أمام الصفحة الرئيسية التي تتميز بتصميم نظيف وألوان هادئة. في أعلى الصفحة، ستجد شعار الموقع وشعار الحكومة المغربية، ما يؤكد أنك في المكان الرسمي الصحيح.

ملاحظة أمنية مهمة جداً: تأكد دائماً أن العنوان الموجود في شريط العنوان هو بالضبط www.chikaya.ma ولا شيء آخر. احذر من المواقع المزيفة التي قد تحاول تقليد الموقع الرسمي بعناوين مشابهة لسرقة معلوماتك. الموقع الحقيقي يبدأ بـ https (لاحظ الحرف s الذي يدل على الاتصال الآمن المشفر).
الخطوة الثالثة: بدء إيداع الشكاية في الصفحة الرئيسية، ستجد عدة خيارات واضحة أمامك. ابحث عن زر كبير بارز مكتوب عليه "إيداع شكاية" بالعربية أو "Déposer une réclamation" بالفرنسية. عادة يكون هذا الزر بلون مميز (أخضر أو أزرق) ليسهل إيجاده.

اضغط على هذا الزر بثقة. سينقلك الموقع فوراً لصفحة جديدة تحتوي على الاستمارة الإلكترونية الخاصة بالشكايات.

لا تخف من شكل الاستمارة! صحيح أنها قد تبدو طويلة أو معقدة للوهلة الأولى، لكن صدقني، هي أسهل بكثير مما تتخيل. الاستمارة مصممة بطريقة منطقية ومتسلسلة، وكل حقل فيها مشروح بوضوح. سنمر معاً على كل خانة ونفهمها بعمق.
الخطوة الرابعة: ملء معلوماتك الشخصية بدقة

القسم الأول من الاستمارة يطلب منك معلوماتك الشخصية الأساسية. هذه المعلومات ضرورية جداً لعدة أسباب: التحقق من هويتك، تمكين الإدارة من التواصل معك، وحماية حقك القانوني في المتابعة.

حقل "الاسم الكامل": اكتب اسمك الثلاثي أو الرباعي الكامل كما هو مكتوب بالضبط في بطاقتك الوطنية. لا تستخدم أسماء مستعارة أو ألقاب أو اختصارات. مثلاً، إذا كان اسمك الكامل هو "محمد بن أحمد الحسني"، اكتبه كاملاً ولا تكتب فقط "محمد الحسني".

حقل "رقم البطاقة الوطنية": هذا من أهم الحقول ويجب ملؤه بعناية فائقة. أدخل رقم بطاقتك الوطنية بالكامل، بالأرقام والحروف كما هي. مثلاً: AB123456. لا تضع فراغات أو شرطات أو رموز إضافية. إذا أخطأت في هذا الرقم، قد تُرفض شكايتك أو لا تصل للإدارة الصحيحة.

حقل "تاريخ الميلاد": في بعض الحالات، الموقع يطلب تاريخ ميلادك للتأكد من مطابقة بياناتك. استخدم الأسهم أو القائمة المنسدلة لاختيار اليوم والشهر والسنة بدقة.

حقل "العنوان الكامل": اكتب عنوانك الكامل بالتفصيل: المدينة، الحي، الشارع، رقم المنزل. إذا كنت تسكن في شقة، أضف رقم العمارة ورقم الشقة. هذا العنوان مهم لأن الإدارة قد ترسل لك مراسلات رسمية عبر البريد العادي في بعض الحالات.

حقل "رقم الهاتف": أدخل رقم هاتفك المحمول الذي تستخدمه بشكل يومي ويمكن الوصول إليك عبره بسهولة. اكتب الرقم بالصيغة الكاملة بما فيها رمز البلد. مثلاً: 212612345678 (لاحظ أنني أزلت الصفر الأول وأضفت +212). تأكد جيداً من صحة الرقم لأن أي خطأ فيه يعني عدم قدرة الإدارة على التواصل معك.

حقل "البريد الإلكتروني" (اختياري): إذا كان لديك عنوان بريد إلكتروني نشط (إيميل)، أدخله هنا. هذا الحقل غير إجباري لكنه مفيد جداً، لأن الموقع سيرسل لك رسائل تلقائية عند كل تحديث على شكايتك. اكتب الإيميل بدقة، مثلاً: mohammed.alhassani@gmail.com

مراجعة نهائية: قبل الانتقال للقسم التالي، راجع كل الحقول مرة أخرى. هل الاسم صحيح؟ هل رقم البطاقة مطابق؟ هل رقم الهاتف صحيح؟ أي خطأ صغير هنا قد يسبب مشاكل كبيرة لاحقاً.
الخطوة الخامسة: تحديد الإدارة المعنية بشكل دقيق

الآن ننتقل لجزء شديد الأهمية: تحديد الإدارة العمومية التي تريد تقديم الشكاية ضدها. دقتك في هذه الخطوة تضمن أن شكايتك ستصل للمكان الصحيح وتُعالج من قبل الأشخاص المناسبين.

الموقع يوفر لك قائمة منسدلة شاملة (drop-down menu) تحتوي على آلاف الإدارات العمومية المغربية، مصنفة بطريقة منظمة ومنطقية.

اضغط على القائمة المنسدلة، وستظهر لك عدة فئات رئيسية:

الجماعات الترابية: هنا تجد كل البلديات والمجالس الجماعية في المغرب. إذا كانت شكايتك متعلقة بخدمات البلدية (النظافة، الإنارة العمومية، رخص البناء، الحالة المدنية...)، ابحث عن اسم بلديتك أو جماعتك في هذا القسم.

الوزارات والمديريات: إذا كانت شكايتك تخص وزارة معينة (الصحة، التعليم، العدل، الداخلية...)، ابحث في هذا القسم. ستجد كل الوزارات مع فروعها ومديرياتها الجهوية والإقليمية.

المؤسسات العمومية: هنا تجد المستشفيات العمومية، الجامعات، المكتب الوطني للكهرباء والماء، الوكالة الوطنية للمواصلات، وكل المؤسسات والمرافق العمومية الأخرى.

الإدارات الجهوية والإقليمية: إذا كانت شكايتك تخص إدارة على مستوى الجهة أو الإقليم، ستجدها مصنفة حسب الموقع الجغرافي.

كيف تبحث بسرعة؟ لا تحتاج للتصفح اليدوي الطويل. معظم القوائم المنسدلة فيها خاصية البحث. ابدأ بكتابة اسم الإدارة أو كلمة مفتاحية في خانة البحث، والموقع سيُظهر لك النتائج المطابقة فوراً. مثلاً، إذا كتبت "الدار البيضاء"، سيظهر لك كل الإدارات المتعلقة بهذه المدينة.

ماذا لو لم تكن متأكداً من الاسم الدقيق؟ لا مشكلة. حاول استخدام كلمات عامة. مثلاً، إذا كانت مشكلتك مع مصلحة الجوازات، ابحث عن "جوازات السفر" أو "الأمن الوطني" أو "الولاية"، وستجد الإدارات ذات العلاقة.

تأكد من اختيارك: قبل المتابعة، تحقق جيداً أنك اخترت الإدارة الصحيحة. اقرأ اسمها بالكامل وتأكد أنها فعلاً المسؤولة عن المشكلة التي تعاني منها. إرسال الشكاية للإدارة الخاطئة يعني تأخيراً في المعالجة.
الخطوة السادسة: كتابة تفاصيل شكايتك بطريقة قوية ومقنعة

نصل الآن للحظة الحاسمة: كتابة شكايتك. هذا هو الجزء الذي ستعبّر فيه عن مشكلتك، تشرح معاناتك، وتطالب بحقك. خذ وقتك هنا، فكلماتك ستُقرأ من قبل المسؤولين وستُبنى عليها القرارات.

الموقع يوفر لك مربع نصي كبير يمكنك الكتابة فيه بحرية. لا يوجد حد أدنى أو أقصى صارم للكلمات، لكن الشكاية المثالية تتراوح بين 300 و600 كلمة. أقل من ذلك قد يكون مختصراً أكثر من اللازم، وأكثر من ذلك قد يكون مملاً ويضيع النقاط المهمة وسط التفاصيل.

نصائح ذهبية لكتابة شكاية قوية:

ابدأ بجملة افتتاحية واضحة وقوية: لا تبدأ بمقدمات طويلة أو تحيات رسمية زائدة. اذهب مباشرة للموضوع. مثلاً: "أتقدم بشكاية رسمية ضد [اسم الإدارة] بسبب التأخر غير المبرر في تسليم وثيقة [اسم الوثيقة] التي تقدمت بطلبها بتاريخ [التاريخ الدقيق]."

اسرد الوقائع بتسلسل زمني منطقي: ابدأ من البداية، متى بدأت المشكلة؟ ماذا فعلت؟ هل زرت الإدارة؟ كم مرة؟ ماذا قيل لك؟ هل طُلب منك شيء؟ هل قدمت وثائق؟ التسلسل الزمني يجعل القصة سهلة الفهم ويصعب الطعن فيها.

مثال: "في تاريخ 15 يناير 2025، توجهت لمكتب الحالة المدنية بالبلدية وقدمت طلباً للحصول على نسخة من رسم الولادة. تسلمت وصل الإيداع رقم 12345. أُخبرت أن الوثيقة ستكون جاهزة في مدة أقصاها 15 يوماً. عدت في 30 يناير لاستلام الوثيقة، لكن الموظف أخبرني أن الملف لم يُعالج بعد. زرت مرة ثالثة في 10 فبراير، ومرة رابعة في 25 فبراير، وفي كل مرة نفس الجواب: الملف قيد المعالجة. حتى اليوم، بعد مرور أكثر من شهر ونصف، لم أتسلم الوثيقة دون أي مبرر واضح."

استخدم لغة مهذبة، موضوعية، وخالية من العاطفة الزائدة: مهما كنت غاضباً أو محبطاً، تجنب الشتائم، الإهانات، أو اللغة العدائية. اللغة المحترمة تعطي شكايتك قوة ومصداقية، بينما الانفعال والشتائم يُضعفان موقفك ويجعلان الشكاية تبدو غير جدية.

بدلاً من كتابة: "الموظف وقح ومتكبر ولا يفهم شيء، والإدارة فاسدة ولا تحترم المواطنين!"، اكتب: "تعاملت مع الموظف السيد [الاسم إن عرفته] في أكثر من مناسبة، وللأسف لم ألقَ التعاون المطلوب. أشعر أن حقي كمواطن في الحصول على الخدمة في الوقت المحدد قانونياً لم يُحترم."

اذكر الأدلة والوثائق الداعمة: كلما ذكرت وثيقة أو دليلاً، أشر إليه صراحة. مثلاً: "كما يتبين من وصل الإيداع المرفق برقم 12345"، أو "حسب المراسلة المؤرخة في 20 يناير 2025، والتي أرفقت صورة منها"، أو "كما توضح الصور الفوتوغرافية المرفقة".

هذا يجعل شكايتك موثقة ومنظمة، ويصعب على الإدارة إنكار الوقائع أو التملص من المسؤولية.

حدد مطالبك بوضوح تام: لا تترك الأمر غامضاً. في نهاية الشكاية، اكتب بوضوح ماذا تريد بالضبط. مثلاً: "بناءً على ما سبق، أطلب من الإدارة المحترمة: 1) تسليمي وثيقة رسم الولادة في أقرب وقت ممكن وبحد أقصى أسبوع من تاريخ هذه الشكاية. 2) تقديم توضيح مكتوب حول أسباب التأخير الطويل. 3) اتخاذ الإجراءات اللازمة لتجنب تكرار هذا الأمر مع مواطنين آخرين."

راجع شكايتك قبل إرسالها: بعد الانتهاء من الكتابة، خذ استراحة قصيرة (5 دقائق)، ثم عد واقرأ ما كتبت بصوت عالٍ. هل المعلومات واضحة؟ هل هناك أخطاء لغوية أو إملائية؟ هل نسيت نقطة مهمة؟ أي تصحيح الآن أفضل بكثير من إرسال شكاية ناقصة أو غير واضحة.
الخطوة السابعة: إرفاق الوثائق الداعمة بطريقة صحيحة

إذا كان لديك وثائق، صور، أو ملفات تدعم شكايتك، هذه الخطوة شديدة الأهمية. الأدلة الوثائقية تحول شكايتك من مجرد كلام إلى قضية موثقة وقوية.

الموقع يوفر لك زراً واضحاً مكتوباً عليه "إرفاق ملف" أو "Joindre un document" أو قد تجد أيقونة مشبك ورق . اضغط عليه.

سيفتح لك متصفح الملفات في هاتفك أو حاسوبك. تصفح وابحث عن الملفات التي تريد إرفاقها، ثم اختر الملف واضغط "فتح" أو "اختيار".

أنواع الملفات المقبولة: الموقع عادة يقبل صيغ الملفات الشائعة مثل: الصور: JPG, JPEG, PNG
المستندات: PDF (وهو الأفضل للوثائق الرسمية لأنه يحافظ على التنسيق)
ملفات أخرى: قد يقبل الموقع أيضاً DOC, DOCX في بعض الحالات

حجم الملف: عادة، كل ملف يجب ألا يتجاوز 5 ميغابايت. إذا كانت صورك أو ملفاتك أكبر من ذلك، استخدم تطبيقات تصغير الصور المتوفرة مجاناً على هاتفك، أو اضغط الملفات باستخدام برامج بسيطة.

نصائح لإرفاق جيد:

تأكد من وضوح الصور: إذا كنت تصور وثائق بكاميرا هاتفك، احرص على: إضاءة جيدة: لا تصور في الظلام أو في إضاءة ضعيفة
ثبات اليد: حاول تثبيت هاتفك جيداً حتى لا تكون الصورة مهتزة
زاوية مستقيمة: صور الوثيقة من الأعلى مباشرة، وليس بزاوية مائلة
تأطير كامل: تأكد أن كل الوثيقة ظاهرة في الصورة، دون قطع أي جزء

رتب ملفاتك: إذا كان لديك عدة ملفات، أعطها أسماء واضحة قبل إرفاقها. بدلاً من اسم الملف "IMG_20250215_123456.jpg"، غيره إلى "وصل_الإيداع_رقم_12345.jpg" أو "مراسلة_بتاريخ_20_يناير.pdf". هذا يسهل على الإدارة معرفة محتوى كل ملف دون فتحه.

لا ترفق ملفات غير ضرورية: فقط أرفق الوثائق المتعلقة مباشرة بشكايتك. تجنب إرفاق ملفات عشوائية أو صور شخصية لا علاقة لها بالموضوع.

عدد الملفات: الموقع عادة يسمح بإرفاق عدة ملفات (غالباً حتى 5 أو 10 ملفات). إذا كان لديك أكثر من ذلك، يمكنك دمج عدة صور في ملف PDF واحد باستخدام تطبيقات مجانية.

بعد إرفاق كل الملفات، تأكد أنها رُفعت بنجاح. عادة الموقع يظهر لك قائمة بأسماء الملفات المرفقة. راجعها للتأكد.
الخطوة الثامنة: المراجعة النهائية الشاملة قبل الإرسال

قبل أن تضغط على الزر الأخير "إرسال الشكاية"، خصص 3 إلى 5 دقائق كاملة لمراجعة شاملة ودقيقة. هذه المراجعة قد توفر عليك أيام وأسابيع من التأخير أو سوء الفهم.

قائمة المراجعة النهائية:

• المعلومات الشخصية: هل اسمك كامل وصحيح؟ هل رقم بطاقتك مطابق تماماً؟ هل رقم هاتفك صحيح (تحقق من كل رقم)؟ هل بريدك الإلكتروني مكتوب بدقة؟
• الإدارة المعنية: هل اخترت الإدارة الصحيحة؟ اقرأ اسمها مرة أخرى وتأكد أنها المسؤولة فعلاً عن مشكلتك.
• نص الشكاية: اقرأ شكايتك مرة أخيرة من البداية للنهاية. هل الوقائع واضحة؟ هل ذكرت كل التواريخ المهمة؟ هل طلبك محدد؟ هل هناك أخطاء لغوية أو إملائية تُضعف النص؟
• الوثائق المرفقة: راجع قائمة الملفات المرفقة. هل أرفقت كل الوثائق الضرورية؟ هل الملفات واضحة ومقروءة؟
• الأدلة المذكورة: إذا ذكرت في شكايتك "كما يتبين من الوصل المرفق"، تأكد أنك فعلاً أرفقت هذا الوصل. التطابق بين ما تقوله والوثائق المرفقة ضروري.

إذا وجدت أي خطأ، صحّحه فوراً قبل الإرسال. بعد إرسال الشكاية، لن تستطيع تعديلها أو حذفها، فقط إضافة معلومات إضافية في مرحلة لاحقة.
الخطوة التاسعة: إرسال الشكاية والحصول على رقم التتبع الذهبي

بعد التأكد من صحة كل شيء، حان وقت الإرسال النهائي. ابحث عن الزر في أسفل الصفحة المكتوب عليه "إرسال" أو "إرسال الشكاية" أو "Envoyer". عادة يكون بلون مميز مثل الأخضر أو الأزرق.

اضغط عليه بثقة واحدة فقط. (لا تضغط عدة مرات بسرعة، لأن ذلك قد يسبب إرسال الشكاية أكثر من مرة).

خلال ثوانٍ قليلة (من 5 إلى 30 ثانية حسب سرعة إنترنتك)، سيعالج الموقع طلبك. ستظهر لك صفحة تأكيد تخبرك بنجاح العملية، ومعها سيظهر رقم تتبع الشكاية.

رقم التتبع هو مفتاح ذهبي! هذا الرقم الفريد (عادة يكون مكوناً من أرقام وحروف، مثل: CHK2025-12345-AB) هو هويتك الإلكترونية لهذه الشكاية. بدونه، لن تستطيع متابعة تطور شكايتك أو الاستعلام عنها.

كيف تحتفظ برقم التتبع بأمان؟

 صوّر الشاشة: استخدم خاصية لقطة الشاشة (screenshot) في هاتفك والتقط صورة لصفحة التأكيد مع رقم التتبع. احفظ الصورة في مجلد خاص مسمى مثلاً "شكايات" حتى تجدها بسهولة.
 اكتبه على ورقة: احتفظ بنسخة ورقية من الرقم في مكان آمن، لأنك قد تحتاجه حتى لو فقدت هاتفك أو تلف.
 أرسله لنفسك: أرسل رقم التتبع في رسالة لنفسك عبر الواتساب، أو عبر بريدك الإلكتروني، أو حتى عبر تطبيق الملاحظات في هاتفك.
 رسالة البريد الإلكتروني: إذا أدخلت بريدك الإلكتروني في الاستمارة، ستصلك رسالة تأكيد تلقائية من الموقع تحتوي على رقم التتبع وملخص كامل لشكايتك. احتفظ بهذه الرسالة ولا تحذفها، وضعها في مجلد خاص في بريدك حتى تجدها بسرعة عند الحاجة.

تهانينا! أنت الآن أتممت بنجاح عملية تقديم شكاية إلكترونية رسمية. شكايتك وصلت للإدارة المعنية، وأصبحت موثقة إلكترونياً في النظام الوطني للشكايات.

متابعة شكايتك: كيف تراقب تطورها خطوة بخطوة؟

تقديم الشكاية ليس نهاية الطريق، بل البداية الحقيقية. الآن يبدأ دورك في المتابعة والمراقبة للتأكد من أن الإدارة تتعامل مع شكايتك بجدية وفي الوقت المناسب.

الجميل في المنصة الإلكترونية هو أنها تُمكّنك من المتابعة في أي وقت، 24 ساعة يومياً، 7 أيام في الأسبوع، من أي مكان تتواجد فيه. لا حاجة للاتصال بالإدارة، أو زيارتها، أو انتظار رسائل ورقية.
كيف تتابع شكايتك بالتفصيل؟

افتح المتصفح في هاتفك مرة أخرى، وتوجه لنفس الموقع: www.chikaya.ma

في الصفحة الرئيسية، ستجد خياراً آخر غير "إيداع شكاية"، مكتوباً عليه "تتبع شكاية" أو "متابعة شكاية" أو بالفرنسية "Suivre une réclamation". اضغط عليه.

ستظهر لك صفحة بسيطة فيها خانة لإدخال رقم التتبع. اكتب أو الصق رقم التتبع الذي حصلت عليه عند الإرسال. تأكد من كتابته بالضبط كما هو، مع الحروف الكبيرة والصغيرة إن وُجدت.

اضغط على زر "بحث" أو "Rechercher".

خلال ثوانٍ، سيظهر لك تقرير كامل ومفصل عن شكايتك، يشمل:

تاريخ ووقت تقديم الشكاية: متى بالضبط أرسلت شكايتك (اليوم، التاريخ، الساعة الدقيقة).

الإدارة المستلمة: اسم الإدارة التي وُجّهت إليها الشكاية.

حالة الشكاية الحالية: هذا أهم جزء. ستجد وصفاً واضحاً لمرحلة شكايتك الآن. مثلاً: "تم استلام الشكاية": تعني أن الشكاية وصلت للنظام وتم تسجيلها.
"تم توجيه الشكاية للإدارة المعنية": تعني أن الإدارة استلمتها رسمياً.
"الشكاية قيد الدراسة": تعني أن الإدارة تعمل عليها الآن وتدرسها.
"تم الرد على الشكاية": تعني أن الإدارة أرسلت رداً رسمياً.

نص الرد (إن وُجد): إذا ردت الإدارة، ستجد نص الرد الكامل مكتوباً هنا. اقرأه بتمعن. الرد قد يكون: إيجابياً: الإدارة توافق على طلبك وتُعلمك بالإجراءات المتخذة.
توضيحياً: الإدارة تشرح لك الموقف وأسباب ما حدث.
سلبياً: الإدارة ترفض طلبك أو تقول إنه لا أساس له (وفي هذه الحالة، يمكنك التصعيد).

التواريخ الهامة: تواريخ كل خطوة في مسار الشكاية (تاريخ الاستلام، تاريخ التوجيه، تاريخ الرد).

إمكانية إضافة معلومات إضافية: في بعض الحالات، قد تجد خياراً لإضافة ملاحظة جديدة أو وثائق إضافية إذا ظهرت معلومات جديدة أو تطورات بعد تقديم الشكاية الأصلية.
كم مرة يجب أن تتابع؟

لا يوجد عدد محدد، لكن المتابعة الدورية مفيدة وتُظهر للإدارة أنك جاد ومهتم. جدول متابعة معقول:

في الأسبوع الأول: تابع كل 2-3 أيام للتأكد من استلام الإدارة وبدء المعالجة.

بعد الأسبوع الأول: تابع مرة في الأسبوع إلى أن ترى تحديثاً.

إذا اقترب الموعد القانوني للرد (60 يوماً): تابع يومياً في الأيام الأخيرة.
ماذا لو لم تجد أي تحديث؟

إذا مرت عدة أسابيع دون أي تحديث أو رد، لا تقلق ولا تيأس. هذا يحدث أحياناً لأسباب مختلفة (تعقيد الملف، ضغط العمل، أو إهمال). في هذه الحالة، لديك عدة خيارات:

إضافة ملاحظة جديدة: من خلال نفس صفحة التتبع، يمكنك إضافة ملاحظة تذكير مهذب. مثلاً: "مرت 40 يوماً على تقديم الشكاية دون أي رد. أرجو تسريع المعالجة والإفادة بالموقف. شكراً."

التواصل المباشر: إذا كان لديك رقم هاتف الإدارة، يمكنك الاتصال وذكر رقم تتبع شكايتك، وطلب معرفة الموقف.

التصعيد: إذا مر الأجل القانوني (60 يوماً) دون رد، يمكنك التصعيد لجهات أعلى (سنشرح ذلك لاحقاً بالتفصيل).
الإطار القانوني: حقوقك وواجبات الإدارة

من المهم جداً أن تعرف الجانب القانوني لحماية حقك بشكل أفضل. القانون المغربي واضح وصارم في هذا الموضوع.
حقك الدستوري في تقديم الشكايات

الدستور المغربي يضمن لكل مواطن الحق في تقديم الشكايات والملتمسات للسلطات العمومية. هذا حق أساسي لا يجوز منعه أو تقييده. أي محاولة لمنعك من الشكوى أو الانتقام منك بسببها تُعتبر انتهاكاً دستورياً ومخالفة قانونية خطيرة.
القانون 01.15 المتعلق بتنظيم الحق في تقديم الشكايات

في 2015، أصدر المغرب قانوناً خاصاً ومحدداً لتنظيم الحق في تقديم الشكايات. هذا القانون رقم 01.15 يحدد بوضوح:

حق كل شخص (مواطن أو مقيم) في تقديم شكاية ضد أي إدارة عمومية.

أسباب الشكاية المشروعة: التأخر في تقديم الخدمة، رفض تقديم خدمة، سوء المعاملة، طلب رشوة، الإهمال، مخالفة القانون، أو أي ممارسة غير سليمة.

وسائل تقديم الشكاية: يمكن تقديمها إلكترونياً، ورقياً، أو شفوياً (لكن الإلكترونية هي الأفضل لأنها موثقة).

إلزامية الرد: الإدارة ملزمة قانوناً بالرد على كل شكاية خلال مدة أقصاها 60 يوماً من تاريخ الاستلام.

عواقب عدم الرد: إذا لم ترد الإدارة خلال 60 يوماً، السكوت يُعتبر قراراً ضمنياً بالرفض، ويمكنك حينها الطعن فيه أمام المحاكم الإدارية أو التصعيد لجهات أعلى.

حماية الشاكي: القانون يمنع أي انتقام أو ضرر يلحق بالشخص بسبب تقديمه شكاية. أي موظف يحاول الانتقام منك يُعرّض نفسه لعقوبات إدارية وجنائية.

ماذا يحدث عندما تُرسل شكايتك؟

من اللحظة التي تضغط فيها على زر "إرسال"، يبدأ مسار قانوني وإداري محدد:

التسجيل الفوري: شكايتك تُسجّل في قاعدة البيانات الوطنية بختم زمني دقيق (اليوم، الساعة، الثانية).

التوجيه التلقائي: النظام يُوجّه الشكاية أوتوماتيكياً للإدارة المعنية عبر شبكة إلكترونية آمنة.

الإشعار للمسؤول: المسؤول المختص في الإدارة يتلقى إشعاراً إلكترونياً بوصول شكاية جديدة، مع تذكير بالأجل القانوني للرد.

الدراسة والتحقيق: الإدارة تدرس الشكاية، تجمع المعلومات، تستمع للموظفين المعنيين، وتتحقق من الوقائع.

الرد الرسمي: بعد إتمام الدراسة، الإدارة تُرسل رداً رسمياً عبر النظام الإلكتروني، يُسجّل تلقائياً ويُربط بملف شكايتك.

الأرشفة الدائمة: كل هذه الخطوات تُحفظ في أرشيف إلكتروني دائم، يمكن الرجوع إليه في أي وقت للمساءلة أو التدقيق.ماذا تفعل إذا لم تستجب الإدارة؟ طرق التصعيد القانونية

في الغالبية العظمى من الحالات، الشكاية الإلكترونية تكفي لحل المشكل، خصوصاً بعد اعتماد المغرب لمنصة رقمية موحدة لتقديم الشكايات وتتبعها. لكن في بعض الأحيان قد تتأخر الإدارة أو لا تستجيب داخل الأجل القانوني. هنا يصبح من حقك كمواطن أن تلجأ لطرق التصعيد القانونية لضمان معالجة ملفك واحترام حقوقك.

إذا لاحظت أن الإدارة لم تستجب للشكاية بعد انقضاء الآجال المحددة، يمكنك إرسال تذكير رسمي عبر نفس المنصة. هذا التذكير يُحتسب كوثيقة إضافية تعزز موقفك في حال رغبتك لاحقاً في رفع شكاية أعلى مستوى.

تسمح لك المنصة بالتصعيد نحو المدير الجهوي أو المدير المركزي أو المفتش العام للوزارة. هذه الخطوة فعالة جداً لأنها تُشعر المسؤولين بأن الإدارة المتأخرة لم تحترم الآجال القانونية، وقد يتم استدعاء الموظف أو المسؤول لتبرير التأخير.

إذا لم يتم حل المشكلة رغم التذكير والتصعيد الداخلي، يمكنك اللجوء إلى وسيط المملكة، وهو مؤسسة رسمية مستقلة تتدخل في حالات رفض الإدارة معالجة الطلب أو تجاوز الآجال أو سوء المعاملة الإدارية أو التعسف بدون سبب قانوني. وسيط المملكة يمتلك سلطة إلزامية في طلب التوضيحات من الإدارة، وغالباً ما تتحرك الأمور بسرعة عند وصول الملف إليه.

إذا استمر الوضع دون حل، يمكنك رفع دعوى قضائية أمام المحكمة الإدارية للطعن في امتناع الإدارة عن الرد أو قرارات غير قانونية أو تماطل غير مبرر أو حرمان من حق إداري ثابت. القضاء الإداري في المغرب معروف بسرعة البت في هذا النوع من الملفات، خصوصاً عندما يكون المواطن قد مر بجميع المراحل القانونية السابقة.

لإنجاح أي خطوة من خطوات التصعيد، يجب عليك الاحتفاظ برقم التتبع الخاص بالشكاية وتاريخ التقديم ونسخ من الردود السابقة والتذكيرات والتصعيدات، لأن هذه الوثائق تعتبر أدلة قانونية قوية إذا وصلت القضية إلى القضاء أو وسيط المملكة.

لتعزيز قوة الشكاية الإلكترونية وجعلها أكثر فعالية، يجب كتابة الشكاية بوضوح وبأسلوب محترم وإرفاق صور أو وثائق إن وجدت، واستخدام الكلمات المفتاحية المناسبة، ومتابعة رقم الشكاية بانتظام. والالتزام بالتسلسل القانوني قبل التفكير في أي تصعيد.

تقديم شكاية إلكترونية في المغرب سنة 2025 لم يعد مجرد إجراء إداري بسيط، بل أصبح مساراً قانونياً كاملاً يحمي حق المواطن ويضمن الشفافية داخل الإدارة. بفضل الرقمنة أصبح بإمكانك متابعة شكواك من هاتفك، والتصعيد بسهولة، والحصول على رد رسمي يضمن حقوقك.